??“我們就像躺在‘油桶’上抽煙,隨時(shí)可能發(fā)生危險(xiǎn)。”秦皇島燕大西苑小區(qū)業(yè)主張廣滿臉無(wú)奈地訴說(shuō)著。
??這個(gè)擁有近萬(wàn)名居民、70%住戶為燕山大學(xué)教職工及家屬的大型社區(qū),其價(jià)值3000余萬(wàn)元的消防系統(tǒng)已癱瘓逾十年。如今,若要恢復(fù)該消防系統(tǒng),所需費(fèi)用高達(dá)上千萬(wàn)元。
??來(lái)自業(yè)主們的反映稱,小區(qū)物業(yè)公司儕之虹物業(yè)服務(wù)有限公司第一分公司(以下簡(jiǎn)稱“儕之虹物業(yè)”)為節(jié)省運(yùn)行成本,私自停止消防系統(tǒng)運(yùn)行,導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓無(wú)法使用。為此,業(yè)主們多次投訴到當(dāng)?shù)卣块T,雖被消防部門多次處罰并下達(dá)整改決定,但儕之虹物業(yè)未采取實(shí)質(zhì)性措施,消防系統(tǒng)無(wú)法使用問(wèn)題始終沒(méi)有有效解決。
??為了盡快推動(dòng)問(wèn)題解決,保障自身生命財(cái)產(chǎn)安全,業(yè)主們決定成立業(yè)主委員會(huì),試圖以此推動(dòng)問(wèn)題的解決,也遭到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的多次阻撓,未能撬動(dòng)僵局。
??如今,修復(fù)消防系統(tǒng)需耗資千萬(wàn)元,儕之虹物業(yè)試圖動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金解決,此舉遭到了大部分業(yè)主拒絕?!皟娭缥飿I(yè)為了節(jié)省消防系統(tǒng)每年幾十萬(wàn)元的運(yùn)行成本,私自違法停止消防系統(tǒng)運(yùn)行,導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓成廢銅爛鐵?!睆垙V氣憤地告訴中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者,“依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》,以及秦皇島市海港區(qū)消防救援大隊(duì)的處罰決定書等,完全可以判定消防系統(tǒng)癱瘓的責(zé)任全在物業(yè)公司,他們理應(yīng)出資恢復(fù)消防系統(tǒng),絕不能違規(guī)動(dòng)用我們的住宅專項(xiàng)維修資金!”
??一場(chǎng)圍繞責(zé)任歸屬、監(jiān)管效能與近萬(wàn)人安全的拉鋸戰(zhàn)仍在持續(xù)。
??物業(yè)公司被多次處罰
??處罰決定書,記錄著秦皇島市燕大西苑消防系統(tǒng)無(wú)法有效運(yùn)行的歷程。
??“火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)未保持完好有效;部分防火門未保持完好有效;防火卷簾未保持完好有效;自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)未保持完好有效;機(jī)械排煙未保持完好有效;部分疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈未保持完好有效?!?/p>
??2025年3月25日,秦皇島市海港區(qū)消防救援大隊(duì)發(fā)布的一份處罰單顯示,儕之虹物業(yè)因不及時(shí)消除火災(zāi)隱患,給予罰款3.65萬(wàn)元的行政處罰。
??這并不是儕之虹物業(yè)第一次遭到行政處罰。自2022年起,儕之虹物業(yè)因秦皇島市燕大西苑消防問(wèn)題連續(xù)4年罰款,罰款總額達(dá)16.6萬(wàn)元。處罰依據(jù)清晰指向《消防法》第六十條——物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行維護(hù)管理職責(zé)。
??此外,儕之虹物業(yè)還被財(cái)政部罰款。據(jù)《信用中國(guó)》網(wǎng)站2024年12月2日發(fā)布的公告顯示,儕之虹物業(yè)服務(wù)有限公司因提供虛假材料謀取中標(biāo)被罰款2.63萬(wàn)元,列入不良行為記錄名單,一年內(nèi)禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)。
??天眼查顯示,儕之虹物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2005年,2021年6月之前叫秦皇島市宏添源物業(yè)服務(wù)有限公司,是一家以從事房地產(chǎn)業(yè)為主的企業(yè),其控股股東是深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司。
??然而,這些罰單如同泥牛入海,整改杳無(wú)音信?!拔飿I(yè)為節(jié)省每年數(shù)十萬(wàn)元的運(yùn)行成本,直接對(duì)系統(tǒng)‘棄管’,導(dǎo)致價(jià)值3000多萬(wàn)元的設(shè)備淪為廢銅爛鐵。當(dāng)癱瘓問(wèn)題暴露后,物業(yè)竟將責(zé)任推給早已移交完畢的開(kāi)發(fā)商燕大地產(chǎn)?!睆垙V表示。
??公開(kāi)信息顯示,燕大西苑小區(qū)由秦皇島市燕大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“燕大地產(chǎn)”)開(kāi)發(fā)建設(shè),總建筑面積30萬(wàn)平方米。2013年10月31日,秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心出具的竣工聯(lián)合驗(yàn)收合格意見(jiàn)顯示,燕大西苑項(xiàng)目消防支隊(duì)驗(yàn)收意見(jiàn)為“合格”。
??燕大地產(chǎn)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的相關(guān)工作人員也向記者表示,“項(xiàng)目當(dāng)時(shí)驗(yàn)收是合格的,所有的設(shè)施、設(shè)備和圖紙全部移交給物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)?!?/p>
??儕之虹控股股東彩生活物業(yè)相關(guān)工作人員則稱,“消防系統(tǒng)在燕大地產(chǎn)交接前就不合格了,我是2015年參與這個(gè)項(xiàng)目的清潔工作,入職時(shí)正好趕上消防試水,當(dāng)時(shí)全是漏水的,地庫(kù)、樓層就沒(méi)有好地方。”
??記者致電儕之虹物業(yè)進(jìn)行采訪求證,該物業(yè)工作人員回應(yīng)稱,“對(duì)于具體情況我并不了解,我會(huì)將采訪事宜轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),若領(lǐng)導(dǎo)同意接受采訪,后續(xù)會(huì)聯(lián)系你”。截至發(fā)稿前,未收到儕之虹物業(yè)方面針對(duì)消防系統(tǒng)停滯之責(zé)的回復(fù)。
??據(jù)秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2024年4月16日《關(guān)于燕大西苑消防問(wèn)題的答復(fù)》顯示,宏添源物業(yè)(儕之虹前身)2010年中標(biāo)前期物業(yè)并簽約備案,合同期滿后續(xù)簽4次。燕大地產(chǎn)提交資料證明2017年9月22日消防設(shè)施已移交物業(yè),且《前期物業(yè)服務(wù)合同》明確規(guī)定物業(yè)負(fù)責(zé)“共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理”。秦皇島市海港區(qū)住建局2021年聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)癱瘓問(wèn)題后多次督促,物業(yè)均以“移交時(shí)已癱瘓”搪塞,僅增配滅火器。
??多位業(yè)主提供的官方回復(fù)文件均指向癱瘓責(zé)任在于儕之虹物業(yè)未履行合同及《消防法》第十八條規(guī)定的維護(hù)管理義務(wù)。
??據(jù)《消防法》第十八條顯示,同一建筑物由兩個(gè)以上單位管理或者使用的,應(yīng)當(dāng)明確各方的消防安全責(zé)任,并確定責(zé)任人對(duì)共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施和消防車通道進(jìn)行統(tǒng)一管理。住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理,提供消防安全防范服務(wù)。
??專業(yè)房地產(chǎn)律師、北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣表示,“物業(yè)公司長(zhǎng)期不履行消防維護(hù)義務(wù)已構(gòu)成違法。依據(jù)《民法典》第942條,物業(yè)服務(wù)人負(fù)有‘妥善維修、養(yǎng)護(hù)’共有部分及‘采取合理措施保護(hù)業(yè)主安全’的法定義務(wù),消防設(shè)施屬共有部分,物業(yè)長(zhǎng)期不維護(hù)構(gòu)成根本違約?!段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第35條也明確規(guī)定,物業(yè)未履行合同導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受損的應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任?!?/p>
??他進(jìn)一步分析表示,物業(yè)公司可能要承擔(dān)三類責(zé)任:民事責(zé)任,物業(yè)應(yīng)賠償一直不履行消防維護(hù)義務(wù)所造成的損失,并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用;行政責(zé)任,消防部門可依法對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行行政處罰;刑事責(zé)任,若物業(yè)拒不整改且存在重大安全事故隱患,還可能涉嫌因拒不執(zhí)行重大事故隱患整改決定構(gòu)成危險(xiǎn)作業(yè)罪。
??10年維權(quán)路
??與癱瘓的消防設(shè)施相伴的,是業(yè)主們艱難曲折的10年維權(quán)路。
??“我們從2014年就開(kāi)始維權(quán),這是第三波了?!币晃粎⑴c維權(quán)的業(yè)主說(shuō),我們的核心訴求很明確,成立業(yè)主委員會(huì),監(jiān)督物業(yè)履職;依法恢復(fù)消防系統(tǒng);厘清責(zé)任,拒絕用業(yè)主的住宅維修資金為物業(yè)失職買單。
??維權(quán)過(guò)程中,業(yè)主們?cè)庥隽藰I(yè)委會(huì)成立受阻的困境。2024年,業(yè)主們?cè)噲D成立業(yè)委會(huì),以更好地維護(hù)自身權(quán)益,卻遭秦皇島市白塔嶺街道辦事處以籌備組“脫離街道指導(dǎo)監(jiān)督”“拒不接受意見(jiàn)”“未在法定期限內(nèi)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)”為由,于4月29日下發(fā)籌備組解散通知。事實(shí)上,這是繼2014年、2017年后第三次業(yè)委會(huì)“難產(chǎn)”。
??業(yè)主們質(zhì)疑街道辦工作人員與儕之虹物業(yè)公司勾結(jié),阻撓業(yè)委會(huì)成立,秦皇島市白塔嶺街道辦事處則堅(jiān)稱是嚴(yán)格依法指導(dǎo)。
??針對(duì)業(yè)委會(huì)成立情況以及小區(qū)消防后續(xù)整改問(wèn)題,記者嘗試聯(lián)系多方了解情況,秦皇島市燕大西苑社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“接受正式采訪需報(bào)備,先跟我們街道辦聯(lián)系后同意接受采訪再溝通”。
??記者也多次致電秦皇島市海港區(qū)白塔嶺街道辦主管社區(qū)建設(shè)和物業(yè)監(jiān)督管理辦公室相關(guān)工作人員,電話均未接聽(tīng);微信聯(lián)系海港區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)辦相關(guān)工作人員,在得知采訪緣由后未回復(fù),再次詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)被刪除;致電致函到秦皇島市海港區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,截至發(fā)稿也未收到回復(fù)。
??王玉臣表示,“若相關(guān)部門處罰但未執(zhí)行或未推動(dòng)解決,可能構(gòu)成失職。業(yè)主可視情況向紀(jì)委監(jiān)察部門投訴反映?!?/p>
??千萬(wàn)元修復(fù)費(fèi),誰(shuí)來(lái)買單?
??十年癱瘓,數(shù)載維權(quán),層層監(jiān)管,多次處罰與責(zé)令,未能換來(lái)消防系統(tǒng)的重生。燕大西苑困境折射出物業(yè)管理亂象與業(yè)主維權(quán)之路的艱難。
??面對(duì)估計(jì)超千萬(wàn)元的修復(fù)費(fèi)用(由兩家消防公司估算得出),2023年9月,儕之虹物業(yè)向秦皇島市住建局申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金,預(yù)算金額約350.57萬(wàn)元(最終不超過(guò)此額),用于A1-A12高層、公建及車庫(kù)的消防維修改造,目標(biāo)滿足消防驗(yàn)收規(guī)范。啟動(dòng)程序需“雙三分之二”業(yè)主參與表決且“雙過(guò)半”同意。
??此舉遭到大部分業(yè)主的強(qiáng)烈反對(duì)?!斑@是我們的房屋養(yǎng)老錢,憑什么為物業(yè)的失職買單?”一位業(yè)主表示,依據(jù)《民法典》、物業(yè)合同及《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》顯示,消防設(shè)施的日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)責(zé)任依法應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
??另根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第二十五條第四項(xiàng)明確規(guī)定:“根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,不得從維修資金中列支?!?/p>
??雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,維修計(jì)劃因此擱置。
??王玉臣表示,消防設(shè)施屬“共用設(shè)施設(shè)備”,依法可使用維修資金(《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》第18條)。但需排除“應(yīng)由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用”(該辦法第25條)。具體責(zé)任要看雙方證據(jù),若無(wú)法分辨可鑒定。若開(kāi)發(fā)商交房時(shí)存在問(wèn)題,也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,但不能豁免因物業(yè)不作為的擴(kuò)大損失賠償責(zé)任。
??他進(jìn)一步表示,“若因物業(yè)公司的長(zhǎng)期失職導(dǎo)致出現(xiàn)當(dāng)前的嚴(yán)重結(jié)果,巨額維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)優(yōu)先由物業(yè)公司承擔(dān)。若物業(yè)無(wú)力承擔(dān)或拒不承擔(dān),政府應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。緊急情況下,政府可先行墊資修復(fù),再向物業(yè)追償。”
??他建議,要切實(shí)壓實(shí)物業(yè)責(zé)任,建立物業(yè)信用懲戒機(jī)制,對(duì)消防失職企業(yè)限制承接新項(xiàng)目,并嚴(yán)格執(zhí)法;推動(dòng)物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量掛鉤,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的透明與監(jiān)督機(jī)制;改革維修資金機(jī)制,可簡(jiǎn)化應(yīng)急使用程序(如住建部門直接審批),探索政府、業(yè)主、物業(yè)共擔(dān)費(fèi)用的維修基金補(bǔ)充機(jī)制;強(qiáng)化政府監(jiān)管,消防、住建部門建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,對(duì)屢罰不改的物業(yè)強(qiáng)制清退;將老舊小區(qū)消防改造納入民生工程,提供財(cái)政補(bǔ)貼。
??對(duì)于業(yè)主維權(quán),王玉臣建議,業(yè)主可依法提起相關(guān)民事訴訟,要求物業(yè)履行維修義務(wù)、賠償損失。成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)訴訟更方便;可向相關(guān)部門提起違法查處申請(qǐng)或申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行處罰決定,若相關(guān)部門不作為可提起行政復(fù)議、訴訟;還可核查監(jiān)督物業(yè)整體服務(wù),挖掘其它未盡職行為并采取法律手段。
??燕大西苑的困境,亟待一個(gè)有力的破局者。
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