市場CRIC物管 2024-12-12 08:46:04 來源：丁祖昱評樓市
??隨著房地產市場供求關系的轉變，住宅產品進一步回歸消費屬性。購房者的買房心態也更趨理性，開始注重產品的居住屬性和內在體驗。房企之間的產品競爭也變得更加激烈。
??通過剖析房企對“好房子”的理解，我們發現，產品力正從前端設計逐步擴展至后端的交付和服務體系。地產與物業的深度協同已成趨勢。
??克而瑞物管對當前市場物業企業的服務體系進行了梳理，結果發現，根據產品層級的不同，服務體系也在不斷分化，頂豪產品、高端產品大都配有高標準的服務體系，對于頂豪產品更是成為100%標配。
??如在《2024中國房地產企業產品力TOP100榜單》十大頂豪產品系中，都有所對應的專屬服務體系。
??在產品系不斷更新迭代的背景下，房地產產品的“卷”會一直在路上，與此相應的物業服務體系也會一直處于迭代升級之中。
??前不久，克而瑞發布了《中國房地產企業產品力白皮書》，并通過《中國房地產企業產品力TOP100》、《全國十大產品系》（含頂豪、輕奢精品和品質美宅）以及《全國十大作品》（含高端作品、輕奢作品和品質作品）三大榜單，對產品力進行全方位測評。
??通過測評，發現目前行業發展模式全面回歸產品本質，“卷產品、競品質”成為市場競爭的核心。各品牌房企順應當前行業形勢，圍繞高品質、多樣化、個性化的改善需求，積極探索，針對性地對產品、產品系進行迭代升級，提升市場接受度和產品交付力。
??通過剖析房企對“好房子”的理解，2024年，企業對外發聲的關鍵詞為“品質交付”、“好房子”、“居住體驗”。如何做好產品的品質交付，如何造出好房子，如何給到業主更好的居住體驗，成為2024的關鍵詞。
??這事實上是產品力概念的延伸過程，產品前端規劃設計的設想是否能夠真正落地？入住之后基于物業服務能否提供良好的產品后期體驗？從產品力到服務力，地物協同變成了這一輪變化的必然趨勢。
??與以往物業管理多在交付后進場不同，如今物業的介入不斷前置，從建筑設計之初物業就與地產深度協同。
??如保利物業推出《品質回顧手冊——前介工程篇》，并發布前介工程品質導報，助力地產在前期開發階段產品品質的提升，及后端項目運維階段物業服務質量的提高；又如華潤萬象生活針對地產項目開發全周期推行“8步前介法”，包含“三審三檢兩會簽”關鍵節點把控。
??“房地產企業要有清醒的認識，誰能為群眾建設好房子，誰能為群眾提供好服務，誰就會有市場、誰就會有發展?！弊〗ú坎块L倪虹曾在“兩會”中就房地產行業的未來做出了清晰的回答。
??地產開發與物業管理構成了“好房子”與“好服務”的主要組成部分，“地物協同”，便是這兩者的完美融合。
??如今地產與物業的深度協同已不僅是打造市場競爭力的關鍵，更是響應消費者對高品質居住環境與個性化服務需求的必然選擇。
??據克而瑞物管統計，在《2024中國房地產企業產品力TOP100榜單》十大頂豪產品系中，都有所對應的專屬服務體系。
??如，新希望地產“D10天系”，所對應的新希望服務“D10 Life高端服務體系”；中海地產“玖序系”，所對應的中海物業“玖系服務”、“紫金執事服務體系”；保利發展“天字系”，所對應的保利物業“東方禮遇”。
??通過克而瑞物管對物業企業服務體系的梳理發現，根據產品層級的不同，服務體系正在不斷分化，如果說專屬服務體系是頂豪產品的100%標配，那么在輕奢精品產品系中，該服務體系則降到了七成。
??同時，相比于頂豪產品系、輕奢精品產品系，品質美宅所對應的專屬服務體系占比較低，為40%；
??CRIC數據顯示，在TOP30房企中，2024年內有7家企業更新或重新發布了高端產品系，18家企業對單個項目進行了迭代。
??例如，保利發展“天瓚”，為保利天字系“第五代豪宅”。以內外兼修的藝術+生活，創設獨有的精神領地，引入國際一線資源，對話全球先鋒天贊生活方式；中海地產“玖序”系，在地段、用材和配套上做到極致；華潤置地“瑞系3.0”，從“藝術、自然、科技、服務”發力，向更多維升級，如地標立面、建筑結構體系、室內空間營造更兼容、精裝美學、酒店式配套服務；招商蛇口“翎系”，“以傳奇之作，致敬時代”，集高端生活方式、文化象征和市場戰略于一體，滿足高凈值人群對環境、美學、功能的極致追求……
??這些更新或迭代升級涉及高端產品的多維度，更注重對人本因素和文化內涵的挖掘，以及對改善客群生活方式的深度理解和個性呈現。
??與之相應，在產品系不斷更新迭代的背景下，物業企業的服務體系也隨之升級煥新。
??通過克而瑞物管梳理物業企業高端服務體系發現，大多數都配有“雙管家”，且都會針對性地提供個性化服務，以為高凈值人群提供更高品質的服務。
??如越秀服務在其“臻越、臻越PLUS”服務體系中的“臻越雙管家”模式實現了保持邊界感與隨時響應的平衡：一是兩大管家各司其職，共同致力于滿足業主在居所中的各類生活需求，讓每一位業主都能享受到最大限度的便捷與舒適；二是通過“一站式”服務與“一對一”，確保業主的日常需求得到迅速響應與妥善處理。
??又如萬科物業"HSQ"高端服務體系分為業務管家與健康管家。業務管家為業主提供更具品味和精致感的生活服務。健康管家具備護士等專業醫療背景，可以為家庭提供私密的健康咨詢、入戶體檢、慢性疾病管理等服務。
??可以預見的是，隨著市場環境的不斷變化以及消費者對生活品質要求的提升，物業服務與服務標準也在力求每一個環節實現精準提效。
??當“好服務”成為優秀物企的共同追求，服務體系則是這種追求的一種具象表現。
??地產與物業只有持續深化協同，不斷提升服務質量與效率，努力構建和諧、智慧、可持續的社區生活環境，才能真正打造出高品質居住環境與服務體驗的“好房子”、“好服務”。
??面對物業管理行業向市場化、專業化、品質化深度轉型的趨勢，物業企業仍需深刻理解服務的內涵，練好內功，一直在路上。
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中國城市住房價格288指數
(2023-02)1571.9點
- 0.13%
- -0.91%
| 日期 | 指數 | 環比 | 同比 |
|---|---|---|---|
| 2023.01 | 1569.9 | -0.97% | -0.14% |
| 2022.12 | 1572.1 | -0.92% | -0.11% |
| 2022.11 | 1573.9 | -0.12% | -1.08% |
| 2022.10 | 1575.8 | -0.20% | -1.01% |
| 2022.09 | 1579.0 | -0.02% | -0.87% |
| 2022.08 | 1579.3 | -0.04% | -0.62% |
